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创新求变


   
 

 

   2011年1月8日,由中国职业技术教育学会教学工作委员会主办的“首届职业教育与呼叫中心产业发展高峰论坛暨校企合作订单培养洽谈会”在北京温都水城隆重召开。

 

  中国职业技术教育学会秘书长谢幼琅教授,教育部职业教育与成人教育司杨克博士,北京应用技术大学董事长赵景泉、执行校长张丽,外语教学与研究出版社职业教育分社社长吕志敏女士、职业教育分社培训部经理李宏伟先生,CEAC国家信息化培训认证管理办公室主任曹红泼先生,北京翔宇万景通讯科技有限公司首席执行官Duncan Cowie先生,哈尔滨市第二职业中学校长王洪霞女士等领导到会并讲话。有包括平安集团、中国移动、百度、北京电信发展有限公司、北京热力集团、联想集团、海尔集团、阳光保险集团、北京联通、新华人寿等百余家知名企业参与论坛并带来2011年企业用人订单。来自20个省49个地市86所院校120名领导出席大会。辽宁省教育厅、安徽省教育厅、内蒙古教育厅、山西省教育厅职教处以及近百所院校及培训机构也发来了贺电。中国教育报、中国青年报、中国教育电视台、新浪网、搜狐网、新华网等媒体对大会进行了采访报道。


        会上北京应用技术大学,北京应大信息产业研究院的“产学研一体化”办学模式,以及关于呼叫中心人才培养和使用的体系化解决方案引得与会者的热议,2011年呼叫中心人才培养订单签约火爆。

 

有分析称,全球呼叫中心市场2010年的收入达到1950亿美元,北美和欧洲在这个市场占统治地位,呼叫中心服务收入占全球市场份额的大约85%,该产业在亚太地区有着巨大的潜力。根据2010年中国呼叫中心产业发展研究报告显示,到2012年,中国外包呼叫中心的坐席总数将达到100,000个,2012年累计收入将达到240亿元,年均坐席增长率为25%。

“我们就是看到了呼叫中心业务在世界范围内的需求增长迅速,因此着力于人力资源的根本,进行有针对性的呼叫人才培养。”北京应用技术大学执行校长张丽在主题报告中说道。2007年我校率先开设了全国第一家设有呼叫中心各专业方向的学院;引进国外先进的呼叫中心人才标准和技术标准,研发出自己的专业教材,现已被外语教学与研究出版社出版并被教育部正式列入我国职教教材目录;并斥资千万打造了具有国内先进水平的呼叫中心实训基地和运营平台,为社会服务的同时为学生实训和就业服务。牵手全国各级各类职业技术院校和国内大型服务外包企业,建立起服务外包行业的专业生源供应链、合格人才培养链和人力资源供给链,已经为中国平安、联想集团、中国移动、中国联通、中国建设银行等众多企业的呼叫中心输送了大量的岗位专门人才。并已经成为CEAC国家信息化计算机教育认证唯一一家“呼叫中心职业技能全国考试和认证中心”。

中国职业技术教育学会秘书长  谢幼琅  

教育部职业教育与成人教育司  杨克博士

 内蒙古呼伦贝尔市教育局副局长  包文英

北京翔宇万景通讯科技有限公司
首席执行官  Duncan Cowie   

外语教学与研究出版社职业教育分社
培训部经理  李宏伟

北京应用技术大学执行校长、北京应大信息
产业 研究院执行院长  张丽

CEAC信息化培训认证管理办公室副主任  曹红泼

哈尔滨第二职业中学校长  王洪霞



“目前中国呼叫中心产业正处于爆发性增长,于此同时,人才瓶颈抑制行业持续快速发展的特征也越来越明显。前期发展较快的全国各大城市都正在面临严重的呼叫中心人才短缺。”国际呼叫中心产业资深专家Duncan Cowie在致辞中说道。这种短缺与呼叫中心这个行业的特点有关,呼叫中心行业是人员密集、知识密集、技术密集相叠加的行业,它对人才的要求不仅仅是在其专业素质上,对其语言能力、沟通能力、应急反应能力和音质音调等等方面都有很高的要求。因此,根据企业需求进行有针对性的订单式人才培养便显得尤为的稀缺。应大的产学研一体化的办学模式,与企业、职业院校联手,良性互动,以区域带动全国,以专业带动行业的做法,不仅为众多企业输送了急需人才,也为我国职业教育改革树立了优秀典范,对职业教育人才培养的方向和发展模式起到了重要的推动作用。